Связанные продажи запрещены в Бразилии, однако можно увеличить продажи своим клиентам, не прибегая к такому поведению.
Вам когда-нибудь удавалось идти в ногу с интернет-планом, и вам приходилось также брать с собой телеканалы и стационарный телефон, чтобы получить то, что вы хотели?
Этот тип практики, известный как связывание, предполагает база данных телеграмм продать два предложения вместе, как если бы покупка обоих была обязательной, тогда как клиента интересует только одно из них.
С точки зрения потребителя такая практика вызывает разочарование. Компании могут столкнуться с затруднениями в конкуренции на рынке и даже с юридическими проблемами, поскольку связывание является незаконным в Бразилии.
Хотите узнать больше о том, что это такое, что говорит закон и как увеличить продажи клиентам, не действуя незаконно? Продолжайте читать статью!
Что такое связанная продажа?
Связанные продажи — это практика, которая предполагает, что покупка продукта или услуги обуславливается приобретением другого, даже если в этом нет реальной необходимости или интереса со стороны покупателя.
Это может происходить явно, когда продавец сообщает покупателю, что он сможет приобрести определенный товар , если он купит другой, или скрытно, когда компания включает в пакет нежелательную услугу без предварительного уведомления покупателя.
В большинстве случаев потребитель забирает домой то, что ему бесполезно. Это может привести к тому, что вы начнете консультироваться с близкими вам людьми в социальных сетях и на платформах отзывов , что нанесет ущерб имиджу компании.
Более того, эта практика считается незаконной в Бразилии. Таким образом, избежание привязки также является способом предотвратить судебные разбирательства.
Что говорит законодательство о связанных продажах? Это запрещено?
Да, практика связывания запрещена законом в Бразилии. Статья 39 Кодекса защиты прав потребителей (CDC), предусмотренная Законом 8078 1990 года, предусматривает, что:
«Поставщику продуктов или услуг запрещается, среди прочих злоупотреблений: I – обуславливать комплектность продукта или услуги поставкой другого продукта или услуги, а также без уважительной причины устанавливать количественные ограничения».
Потребители, которые считают, что им причинен вред, имеют право потребовать возмещения. Более того, если продажа будет доказана, это может привести к штрафу или даже тюремному заключению — наказание варьируется от 2 до 5 лет. Органом, ответственным за прием жалоб и проведение расследований, является Procon.
Что можно считать связанной продажей?
Но в конце концов, что считается связанной продажей? Подпадает ли под эту категорию, например, требование минимального потребления в баре?
Ниже приведены несколько примеров для лучшего понимания:
Требовать минимального потребления в ресторанах, барах и ночных клубах.
Не допускайте людей в кинотеатр с едой, купленной в другом месте, вынуждая их потреблять продаваемые там продукты.
Сделайте покупку автомобиля обусловленной страхованием самой доставки.
Свяжите предоставление интернет-услуг с подпиской на план, который также включает кабельное телевидение и телефон.
Предлагайте гарантию без подписи потребителя.
Связано с арендой помещения для проведения мероприятий и наймом конкретного фуршета.
Это лишь несколько примеров, которые можно считать связывающими, исходя из предыдущих судебных решений.
Почему вашей компании следует избегать комплексных продаж?
Связанные продажи причиняют вред по нескольким причинам. Во-первых, потому что компании могут грозить судебные разбирательства.
Однако даже если этого не произойдет, победа предприятия может оказаться под угрозой из-за жалоб недовольных клиентов. Создание хорошего имиджа на рынке требует усилий, и такая практика может нанести вред этому имиджу. Помните, что в настоящее время жалобы публикуются в социальных сетях и на платформах отзывов, таких как Google и Relame Aqui.
Другой аспект заключается в том, что, импортируя покупку товара или услуги , компания продает то, что, вероятно, не нужно покупателю. Покупатель не увидит ценности предложения, скорее всего, не воспользуется им и, как следствие, вряд ли совершит будущие покупки.