CRM чист ва ин навъи система чӣ гуна кор мекунад?
Posted: Mon Dec 23, 2024 10:01 am
CRM-и онлайн як омили бунёдии тиҷорати рақамии имрӯза мебошад, агар шумо намехоҳед, ки аз ин дар канор бимонед, ин мақоларо пайгирӣ кунед.
Агар шумо барои фаҳмидани технология одат накарда бошед, шумо шояд ҳеҷ гоҳ дар бораи CRM нашунидаед ва намедонед, ки он то чӣ андоза он метавонад ба ширкат дар баланд бардоштани шанси тиҷории худ ва аз ин рӯ, даромади он дар охири моҳ кӯмак кунад. CRM-и онлайн як омили бунёдии тиҷорати рақамии имрӯза мебошад, агар шумо намехоҳед, ки аз ин дар канор бимонед, ин мақоларо пайгирӣ кунед.
Ихтисорот барои консепсия бо забони англисӣ аст, Идоракунии муносибатҳои муштариён, ки маънои Идоракунии муносибатҳои муштариёнро дорад. Тавассути абзорҳое, ки ин консепсияи маркетинги рақамиро ташкил медиҳанд, ширкатҳо метавонанд ба мизоҷон ё муштариёни эҳтимолии худ наздиктар шаванд ва омилҳои зиёдеро маълумоти почтаи электронӣ кашф кунанд, ки метавонанд ба бренди онҳо дар баланд бардоштани сатҳи шиносоӣ бо шунавандагони мақсадноки шумо кӯмак расонанд. Ва барои ноил шудан ба ин, дар қатори дигар ҳадафҳо, истифодаи нармафзор, ки ҳамчун системаи CRM маъруф аст, маъмул аст - аммо, ширкат метавонад корро ҳатто бидуни кӯмаки барнома иҷро кунад.
Вақте ки мо мегӯем, ки воситаҳои онлайнии CRM ҳатто дар сурати набудани нармафзор истифода мешаванд, ин дар он аст, ки CRM асосан фарҳанг аст. Ва бо ин истилоҳ, мо дар назар дорем, ки доштани нармафзори олӣ ва мутахассисони баландихтисос ҳеҷ маъно надорад, агар муносибат бо муштарӣ маъмулӣ набошад, яъне бахше аз фарҳанги ширкати шумо набошад. Агар кормандони шумо ё худатон муносибатро бо корбарони бренди худро ҳамчун омили муҳим барои тиҷорати шумо набинед, онлайн CRM дуруст истифода намешавад ва бидуни шак таъсири интизоршаванда нахоҳад дошт.
Воситаҳои онлайни CRM кадомҳоянд ва онҳо чӣ гуна кор мекунанд?
Барои оғози амалияи онлайни CRM, онро метавон ба се абзори асосӣ тақсим кард: автоматикунонии идоракунии маркетинг, идоракунии тиҷоратӣ ва хидматрасонии муштариён/идоракунии маҳсулот. Ин се асбоби асосӣ ба як пойгоҳи додаҳо оварда мерасонад, ки шумо дар бораи шунавандагони худ ҳама чизро медонед ва он ба ин махзани маълумот асос ёфтааст, ки ширкат бояд дар робита ба ягон шӯъбаи ширкат қарорҳои худро қабул кунад. Бо дарназардошти ин, муҳим аст, ки CRM як системаи ҳамгирошуда бошад, ки бо он ҳам аз ҷониби соҳаи коммуникатсия ва ҳам дар ҳама соҳаҳои дигаре, ки ширкат дорад, машварат кардан мумкин аст. Ҳама бояд ба ин маълумот дастрасӣ дошта бошанд.
Агар шумо барои фаҳмидани технология одат накарда бошед, шумо шояд ҳеҷ гоҳ дар бораи CRM нашунидаед ва намедонед, ки он то чӣ андоза он метавонад ба ширкат дар баланд бардоштани шанси тиҷории худ ва аз ин рӯ, даромади он дар охири моҳ кӯмак кунад. CRM-и онлайн як омили бунёдии тиҷорати рақамии имрӯза мебошад, агар шумо намехоҳед, ки аз ин дар канор бимонед, ин мақоларо пайгирӣ кунед.
Ихтисорот барои консепсия бо забони англисӣ аст, Идоракунии муносибатҳои муштариён, ки маънои Идоракунии муносибатҳои муштариёнро дорад. Тавассути абзорҳое, ки ин консепсияи маркетинги рақамиро ташкил медиҳанд, ширкатҳо метавонанд ба мизоҷон ё муштариёни эҳтимолии худ наздиктар шаванд ва омилҳои зиёдеро маълумоти почтаи электронӣ кашф кунанд, ки метавонанд ба бренди онҳо дар баланд бардоштани сатҳи шиносоӣ бо шунавандагони мақсадноки шумо кӯмак расонанд. Ва барои ноил шудан ба ин, дар қатори дигар ҳадафҳо, истифодаи нармафзор, ки ҳамчун системаи CRM маъруф аст, маъмул аст - аммо, ширкат метавонад корро ҳатто бидуни кӯмаки барнома иҷро кунад.
Вақте ки мо мегӯем, ки воситаҳои онлайнии CRM ҳатто дар сурати набудани нармафзор истифода мешаванд, ин дар он аст, ки CRM асосан фарҳанг аст. Ва бо ин истилоҳ, мо дар назар дорем, ки доштани нармафзори олӣ ва мутахассисони баландихтисос ҳеҷ маъно надорад, агар муносибат бо муштарӣ маъмулӣ набошад, яъне бахше аз фарҳанги ширкати шумо набошад. Агар кормандони шумо ё худатон муносибатро бо корбарони бренди худро ҳамчун омили муҳим барои тиҷорати шумо набинед, онлайн CRM дуруст истифода намешавад ва бидуни шак таъсири интизоршаванда нахоҳад дошт.
Воситаҳои онлайни CRM кадомҳоянд ва онҳо чӣ гуна кор мекунанд?
Барои оғози амалияи онлайни CRM, онро метавон ба се абзори асосӣ тақсим кард: автоматикунонии идоракунии маркетинг, идоракунии тиҷоратӣ ва хидматрасонии муштариён/идоракунии маҳсулот. Ин се асбоби асосӣ ба як пойгоҳи додаҳо оварда мерасонад, ки шумо дар бораи шунавандагони худ ҳама чизро медонед ва он ба ин махзани маълумот асос ёфтааст, ки ширкат бояд дар робита ба ягон шӯъбаи ширкат қарорҳои худро қабул кунад. Бо дарназардошти ин, муҳим аст, ки CRM як системаи ҳамгирошуда бошад, ки бо он ҳам аз ҷониби соҳаи коммуникатсия ва ҳам дар ҳама соҳаҳои дигаре, ки ширкат дорад, машварат кардан мумкин аст. Ҳама бояд ба ин маълумот дастрасӣ дошта бошанд.