Использование программного обеспечения: инвестиции в инструменты колл-центров растут
Posted: Tue Jun 17, 2025 4:05 am
Исследование: Почти 40% клиентов приходится ждать пять минут или больше, чтобы их соединили с представителем службы поддержки клиентов. Узнайте, как оптимизация рабочего процесса, аутсорсинг и правильное программное обеспечение помогают компаниям предоставлять клиентам быструю и компетентную поддержку и оставаться конкурентоспособными.
В этой статье
Аутсорсинг: почти 40% уже передают обслуживание клиентов на аутсорсинг
Оптимизация рабочих процессов: удовлетворение ожиданий клиентов и разгрузка сотрудников
Программное обеспечение, аутсорсинг, рабочие процессы: наде База данных WhatsApp ОАЭ жная стратегия эффективного обслуживания клиентов
Сотрудники службы поддержки клиентов обрабатывают большой объем запросов клиентов и находятся под огромным давлением, чтобы работать максимально эффективно. Особенно во времена инфляции и высоких ожиданий клиентов компании, предоставляющие услуги клиентам, испытывают давление, чтобы повышать свою эффективность и оставаться конкурентоспособными.
Это исследование показывает, как можно повысить эффективность и конкурентоспособность за счет использования программного обеспечения, аутсорсинга и рабочих процессов в командах по обслуживанию клиентов. Среди прочего, мы отвечаем на такие вопросы, как какое программное обеспечение используют компании в своем обслуживании клиентов, как долго немецкие клиенты должны ждать представителя службы поддержки клиентов на международных рынках и что компании могут сделать, чтобы минимизировать время ожидания.
В этой статье
Аутсорсинг: почти 40% уже передают обслуживание клиентов на аутсорсинг
Оптимизация рабочих процессов: удовлетворение ожиданий клиентов и разгрузка сотрудников
Программное обеспечение, аутсорсинг, рабочие процессы: наде База данных WhatsApp ОАЭ жная стратегия эффективного обслуживания клиентов
Сотрудники службы поддержки клиентов обрабатывают большой объем запросов клиентов и находятся под огромным давлением, чтобы работать максимально эффективно. Особенно во времена инфляции и высоких ожиданий клиентов компании, предоставляющие услуги клиентам, испытывают давление, чтобы повышать свою эффективность и оставаться конкурентоспособными.
Это исследование показывает, как можно повысить эффективность и конкурентоспособность за счет использования программного обеспечения, аутсорсинга и рабочих процессов в командах по обслуживанию клиентов. Среди прочего, мы отвечаем на такие вопросы, как какое программное обеспечение используют компании в своем обслуживании клиентов, как долго немецкие клиенты должны ждать представителя службы поддержки клиентов на международных рынках и что компании могут сделать, чтобы минимизировать время ожидания.