В компаниях рынка недвижимости ситуация ничем не отличается. Компания-девелопер и урбанизатор обслуживает строительные компании и агентства недвижимости. Строительные компании также обслуживают агентства недвижимости. И все эти компании обслуживают конечного потребителя, то есть покупателя недвижимости или участка.
У многих команд обслуживания клиентов обычно больше задач, чем они могут выполнить. Есть задержки с выдачей билетов, недовольные клиенты, которые хотят, чтобы их проблемы были решены в первую очередь, и бесчисленные упоминания в социальных сетях .
И именно здесь проявляется важность продуктивности. Продуктивное телефонные номера франции место предоставляет инструменты, позволяющие сотрудникам добиться большего за ограниченное время. Агенты могут решать больше проблем, быстрее сотрудничать и объединять усилия для улучшения качества обслуживания клиентов.
В этой статье CV Blog покажет положительную корреляцию между обслуживанием клиентов и производительностью, роль программного обеспечения поддержки клиентов и обсудит, как повысить производительность обслуживания клиентов.
Что такое продуктивность в обслуживании клиентов?
Продуктивность обслуживания клиентов — это показатель того, насколько эффективна ваша команда в решении запросов или проблем клиентов. Многие компании измеряют эти результаты, отслеживая количество заявок, обработанных агентом или всей командой за определенный день, неделю или месяц. Другие предпочитают анализировать удовлетворенность клиентов или взаимодействие с высоким рейтингом.
Как вы измеряете продуктивность обслуживания клиентов?
как вы измеряете продуктивность в обслуживании клиентов
Обслуживание клиентов заключается не в том, чтобы принимать больше звонков или отвечать на большее количество электронных писем . Хотя количество решенных заявок является важным аспектом, который следует учитывать, вам необходимо убедиться, что клиент доволен результатом.
Ключевые метрики для измерения продуктивности обслуживания клиентов
Разрешение первого контакта (RFC)
Скорость RFC относится к количеству заявок, разрешенных при первом контакте. Высокий уровень RFC означает, что проблемы не передаются от агента к агенту, а решаются быстро. Требуется только один контакт с клиентом, что значительно улучшает качество обслуживания клиентов .
Время разрешения заявки
Время разрешения заявки — это общее время, которое ваша команда тратит на разрешение обращения в службу поддержки клиентов. В отличие от RFC, здесь может использоваться несколько контактов, несколько каналов и даже несколько агентов. Низкое среднее время разрешения заявки означает, что агенты решают заявки быстро, без ненужных задержек.